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　　六西格瑪項目指由職責(zé)明確的團(tuán)隊通過運(yùn)用六西格瑪方法（DMAIC或DFSS），在規(guī)定時間內(nèi)，尋找最佳方案并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的特定過程。

　　六西格瑪項目的選擇原則

　　1）有意義、有價值。

　　六西格瑪項目要支持顧客滿意的改善；六西格瑪項目要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；六西格瑪項目目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性；六西格瑪項目要強(qiáng)調(diào)過程的改進(jìn)；六西格瑪項目要為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2）可管理。

　　項目欲解決的問題應(yīng)清晰且可測量；六西格瑪項目的范圍應(yīng)清晰可控；六西格瑪項目應(yīng)得到管理層的支持和批準(zhǔn)。

　　項目選擇流程

　　選擇六西格瑪項目的流程，也就是通過分析確定六西格瑪項目的過程，一般來說，六西格瑪項目選擇需要經(jīng)過四個步驟，包括：

　　步驟一：確定項目的大方向Y。

　　步驟二：將Y分解為若干的y，如y1,y2,...,yn，并確定本項目針對哪個方面進(jìn)行改進(jìn)。為此，需要對Y逐層分解。

　　步驟三：針對選定的需要改進(jìn)的y，明確顧客關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）。

　　步驟四：根據(jù)CTQ確定項目課題——具體項目名稱。

　　六西格瑪項目的選擇流程如下：

　　（1）確定項目的大方向Y

　　確定項目的大方向，就如同在大海中找到指明航向的燈塔，只有有了正確的項目方向，我們才能在正確的方向上實(shí)施項目，一般來說，可以從以下幾個方面進(jìn)行考慮：

　　1）根據(jù)卓越績效評價中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，確定項目的方向。

　　2）根據(jù)公司或部門的評分計分卡中的指標(biāo)弱項確定項目的改進(jìn)方向。

　　3）通過競爭對比和水平對比，找到存在的突出差距。

　　4）根據(jù)對內(nèi)外顧客高度關(guān)注的關(guān)鍵需求和期望的分析，確定主要的改進(jìn)方向。

　　從一些研究和企業(yè)的實(shí)踐來看，從以下八個要點(diǎn)導(dǎo)入六西格瑪項目，成功的把握將會增大：

　　1）戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)；

　　2）目標(biāo)展開的問題點(diǎn)；

　　3）顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn)；

　　4）統(tǒng)計數(shù)據(jù)的異常點(diǎn)；

　　5）部門間的矛盾點(diǎn)；

　　6）長期困擾企業(yè)的難點(diǎn)；

　　7）財務(wù)效益的增長點(diǎn)；

　　8）與競爭對手比較的薄弱點(diǎn)。

　　平衡計分卡四個維度中的每一個維度指標(biāo)都可以分別作為項目選擇的大方向，這就保證了六西格瑪項目與組織當(dāng)期目標(biāo)及未來的發(fā)展相一致。需要注意的是，在確定項目具體指標(biāo)時需要考慮四個維度的平衡，避免一種指標(biāo)的改進(jìn)可能導(dǎo)致另一種指標(biāo)產(chǎn)生不良。

　　平衡計分卡四個維度中較弱的維度指標(biāo)應(yīng)作為項目選擇的大方向，以保證企業(yè)的平衡發(fā)展。

　　（2）將Y進(jìn)行分解

　　在確定了項目的大方向Y之后，基于Y是綜合因素的反映以及涉及的方面較廣等原因，一般難以針對Y直接進(jìn)行改進(jìn)，為此，需要分解影響Y的主要方面，通過逐層分解，確定要改進(jìn)的主要方面y。根據(jù)范圍及影響度的不同，一般y需要跨部門解決的，則可以定義為黑帶項目；在部門內(nèi)或一定的可控范圍內(nèi)解決的項目，往往作為綠帶項目；對于范圍可控、難度較小的不需要高級統(tǒng)計工具來分析解決的項目，可定義為一般項目，通過QCC或現(xiàn)場改進(jìn)小組等方式實(shí)施。如造成顧客滿意度低的一個主要原因是返修品的處理周期長，因此返修品的處理時間就是一個y，而對返修品的處理時間涉及市場部、質(zhì)量部、技術(shù)部、制造部和車間，問題的解決需要一個跨職能的團(tuán)隊。

　　（3）明確對應(yīng)于y的關(guān)鍵特性

　　在選定了項目y以后，有時還不能直接就確定y為改進(jìn)項目，因?yàn)榍懊嬉呀?jīng)說過，六西格瑪?shù)膬r值觀之一就是一顧客為中心，因此需要針對y去聽取顧客的心聲，調(diào)查并了解顧客對y的需要，從而確定顧客最關(guān)心的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ。對于返修品處理周期長的問題，顧客關(guān)注的CTQ包括顧客從把需要返修的產(chǎn)品交付給企業(yè)到接到問題處理結(jié)果為止的時間，以及問題解決率、對顧客損失的賠付等。

　　（4）優(yōu)選和確定項目課題

　　通過上面的三個步驟，已經(jīng)明確了項目的改進(jìn)點(diǎn)y和在改進(jìn)點(diǎn)上顧客最關(guān)注的是什么特性，在第四步，就特性y和顧客的CTQ優(yōu)選并最終確定項目課題，在確定項目課題時通常要考慮以下問題：

　　1）優(yōu)選項目。如果有很多CTQ需要改進(jìn)，而且改進(jìn)資源有限，則應(yīng)該根據(jù)組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要和改進(jìn)項目給組織帶來的績效，選擇有限改進(jìn)的機(jī)會，可采用帕累托優(yōu)先級指數(shù)(PPI)進(jìn)行優(yōu)先級排序：對六西格瑪項目帶來的收益或節(jié)約的費(fèi)用、成果的可能性、項目花費(fèi)的成本和項目花費(fèi)的時間等方面進(jìn)行綜合考慮，用計算項目PPI的方法來優(yōu)選項目。