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六西格瑪管理的作用二：文化變革,消除溝通壁壘: 來源/作者：www.tianqi365.cn 發(fā)布時間：2019-07-25 00:00:00 瀏覽次數(shù)：

前沿：實施六西格瑪是“一箭多雕”的、多贏的戰(zhàn)略選擇。實施六西格瑪?shù)暮锰幎喾N多樣，包括減少成本、提高生產(chǎn)力、增加市場份額、留住顧客、縮短運作周期時間、減少錯誤、改變組織文化、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)等，這里將實施六西格瑪?shù)淖饔脷w納為以下四個方面：

(1)問題解決和成本降低：解決困擾組織的重要而復(fù)雜的難題，降低不良質(zhì)量成本。

(2)文化變革：建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘。

(3)戰(zhàn)略實施：全面提升組織的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度。

(4)員工發(fā)展：培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展。

建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘

對組織文化完整的定義是：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特有的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范（價值觀）等的總和及其在組織活動中的反映。

組織文化具有精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次的結(jié)構(gòu)。

組織文化通俗地說是組織中獨特的做事的方式方法。決定組織文化的主要因素是高層領(lǐng)導(dǎo)者。組織文化的建設(shè)就是組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者將其理念和價值觀灌輸?shù)狡湎聦俸蛦T工身上，并通過其下屬和員工的行為來展現(xiàn)的過程。不論組織領(lǐng)導(dǎo)者個人的言行舉止有多好或多糟，都會被員工放大，形成整體的工作風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則。

六西格瑪不僅是一個解決問題的技術(shù)方法，同時也是一種處世和處事的哲學(xué)，它的標(biāo)準(zhǔn)就是“完美”，在更廣的意義上講是一種文化，一種持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的文化。它在不斷地轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健ｋS著六西格瑪?shù)耐七M(jìn)，組織文化也會得到不斷的完善，會形成一種同心協(xié)力克服障礙，人人積極關(guān)注、參與改進(jìn)和創(chuàng)新的文化氛圍。

組織的核心業(yè)務(wù)流程就像是一條橫向流淌的河，而現(xiàn)有的職能式組織結(jié)構(gòu)猶如縱向的大壩，部門之間由于業(yè)務(wù)目標(biāo)的差異導(dǎo)致了溝通壁壘，這種溝通壁壘又極大地影響了流程運行的效率和效果。實施六西格瑪，有助于消除溝通壁壘，增進(jìn)無邊界合作的文化。六西格瑪強調(diào)跨職能合作，消除部門間及上下級間的障礙，促進(jìn)組織內(nèi)部橫向和縱向的溝通。六西格瑪項目往往是跨職能的。在六西格瑪跨職能團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員有著共同的團(tuán)隊使命和目標(biāo)，并且能意識到自己的職責(zé)與組織的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的關(guān)系，意識到業(yè)務(wù)流程各部分的相互依賴性，能夠創(chuàng)造出一種能真正支持團(tuán)隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。而這種無邊界合作的“紐帶”正是有著強大使命感的六西格瑪黑帶和綠帶，黑帶和綠帶要想成功就必須打破部門之間的障礙。

六西格瑪?shù)?ldquo;無邊界”文化是通用電氣成功的秘訣之一。韋爾奇致力于消除部門橫向間及上下級間的障礙，促進(jìn)組織內(nèi)部橫向和縱向的合作，改善了過去僅僅是由于彼此間的隔罔和通用電氣內(nèi)部部門間的競爭而損失大量金錢的狀況，這種做法改進(jìn)了通用電氣內(nèi)部的合作，使通用電氣獲益匪淺。

作者：博革咨詢

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建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘