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    一個組織的成功與否固然需要全體成員的共同努力，但不可否認，高層領導是決定其興衰成敗的關鍵，古今中外概莫能外。如果把組織比作一艘船，高層領導就是航手，要領導著組織駛向光輝的彼岸。六西格瑪領導力認為，高層領導最基本的職能定位和作用就是建立一個組織未來的發展方向和績效期望，即確定組織的使命、愿景和核心價值觀，在組織中營造一種氛圍，一種促使人們為了實現目標而全力以赴的組織文化氛圍。

    

    使命（mission)是指組織的角色、任務或總體功能，反映了一個組織之所以存在的理由或價值，以及組織的靈魂所在。任何組織的存在都有其目的或使命，如工商企業的共同使命是向社會提供有經濟價值的產品或服務。任何一個組織只有明確自己獨特的使命，才能夠著力于去“做正確的事”。具體組織的使命是對其存在的規定，應有其獨特性，決定了它之所以是它而不是任何別的機構。

    

    惠普公司創始人之一戴維·帕卡德在1960年給惠普員工所作的演講中指出，企業的使命觸及的是一種除了賺錢之外的更深層次的公司存在理由，是做一些有價值的事。企業是為了包括股東、顧客、員工、供方和合作伙伴、社會在內的五大利益相關方而存在的，因此從宏觀的角度講，組織應當為所有的利益相關方創造平衡的價值。

    

    愿景（vision)是指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發展方向和所要追求的目標。高層領導應當具備遠見卓識，經過深思熟慮，周密制定一個現實、可信、誘人、遠大的，需要花五年甚至十幾年來實現的愿景目標，并向人們清晰明確地指出，這種目標建立在當前條件基礎上，只要經過努力就會實現。一旦人們有效地確定和實施這種愿景，就會產生巨大動力，并通過凝聚各方技能、才干和資源而推動人們奔向未來。愿景應當是組織全體成員的共同心愿，也應反映各利益相關方對企業的績效期望。

    

    價值觀（values)是指期望組織及其員工如何運作的指導原則和/或行為準則價值觀反映組織所渴望的文化。價值觀以適當的方式支持和指引每一位員工作決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。價值觀是一個組織所擁護和信奉的東西，是一個組織最重要和永恒的信條，是一小部分不隨時間和環境的變化而改變的原則，應當經得住時間的考驗，即便因擁有某一價值觀而遭受失敗也不會改變它。它有別于組織的經營戰略和經營活動等隨著經營環境的變化而改變的東西。價值觀決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷。價值觀不是一種功利性的選擇，而是一個組織的信仰。價值觀必須以高層領導的行動和行為作為支持，否則它的發布只會在組織中受到人們的冷嘲熱諷。成功的價值觀應當體現于組織全體員工的言行舉止，融入組織的骨骼、血液和經絡系統，成為組織成功的遺傳基因密碼，并通過價值鏈影響組織的相關方。