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親和圖（affinity diagrams)是由日本學(xué)者川喜田二郎（Kawakita Jiko)于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法，又稱KJ法，所謂親和圖法，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過圖表進(jìn)行匯總，并按其相互間的親和性歸納整理這些資料，使問題得以明確，統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題的解決。親和圖是六西格瑪項目管理常用工具之一。
親和圖的主要用途如下：
(1)歸納思想，認(rèn)識事物。對未知的事物或領(lǐng)域廣泛收集實際資料，并從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識。
(2)打破現(xiàn)狀和可能的束縛。通過集思廣益產(chǎn)生新的想法，并加以歸納整理。
(3)參謀籌劃。不同觀點的人集中在一起，很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人組成計劃小組。為著共同的目標(biāo)，小組成員提出自己的經(jīng)驗、意見和想法，然后將這些資料編成卡片并進(jìn)行整理。
(4)貫徹方針。向下級貫徹管理人員的想法和方針。靠強(qiáng)迫命令不會取得好的效果，親和圖可以幫助人們進(jìn)行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。
親和圖是用來把大項目重組成較小的、容易理解和處理的部分的方法。這種方法通常用于在用頭腦風(fēng)暴法分析口頭數(shù)據(jù)或繪制樹圖之后，對羅列出的想法進(jìn)行組織。有兩種方式制作親和圖：先創(chuàng)建分類，然后將想法按分類組合；先將所有的想法按相似性分組，在組合完之后給分組命名。這個過程可以借助寫卡片完成，每個想法寫一張卡片，小組成員移動卡片進(jìn)行組合，直到小組全體成員對組合滿意為止。當(dāng)確實需要時，一些條目可以放在多個組中。因此，該方法適用于事實或觀點處于混亂狀態(tài)時，或問題看起來太大、太復(fù)雜而無法掌握，小組必須達(dá)成一致意見時。
親和圖的繪制步驟如下：
(1)將要討論的問題清晰地表述出來。
(2)用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生與討論問題有關(guān)的事項（思想、方案）,一般至少要產(chǎn)生20項，每一項寫在一張卡片上。
(3)將所有項目分類。
(4)將每一類的項目放在一起，并對每類項目命名（用卡片表明）。
親和圖的主要優(yōu)點是建立了每個人對各種想法參與討論的平臺，所產(chǎn)生的圖表是小組成員聯(lián)合建立的對所分析問題的概念模型。
在親和圖的運用過程中，一個小組要打破慣例思維和已有的分類。這項技術(shù)要求有強(qiáng)大的知識和存在于我們直覺中沒被開發(fā)的理解力。在親和圖的使用過程中，資料收集是至關(guān)重要的一環(huán)。語言文字資料收集的方法將隨親和圖的用途與目的的不同而不同。
作者：博革咨詢
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