毋須贊言,在組織的每個層級都必須進行日常監督,雖然監督的形式與頻率可能不同。小組長可能一個小時完成一次車間循環,而首席執行官則是一季一次。這里的“循環”不是“巡視”,而是指戴明(W.Edwards Deming)所推行的“計劃、執行、檢查、行動”(plan,do,check,act)架構。
循環的第一步就是制定改善計劃,用以達到已經設定的目標。小組長的計劃可能很簡單,比如重新部署作業員來彌補前一個小時的生產不足;而首席執行官的計劃可能是一套非常詳細的方案,用以促進運營的重大長期改善。
在精益生產管理的項目過程中,一旦計劃開始執行(“執行”階段),就要進行進度檢查(“檢查”階段)。績效考核是許多企業的不足之處,要想有效管理績效考核,小組長與管理者必須要養成質疑實際績效與目標之間差距的習慣,并要具備深入探究績效差距真正根源的技能。這就是衡量績效與管理績效之間的不同之處。
循環的最后階段是把糾正行動融入現有的改善計劃,而每個糾正行動都要有清楚的責任歸屬與期限。這樣組織對于改善計劃的遵守與不斷修訂,就會成為績效的一部分,應與其他績效一起加以管理。
作者:博革咨詢
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