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    越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了時間和速度是影響企業(yè)在市場競爭中能否取勝的關(guān)鍵因素之一，時間或速度已成為競爭優(yōu)勢的主要來源[2]。當(dāng)前在減少存貨水平、“零庫存”、物料需求計劃、配送需求計劃中，對供應(yīng)鏈效率的要求越來越引起人們的重視。

    業(yè)務(wù)流程再造是提升內(nèi)部供應(yīng)鏈效率的有效途徑。一個企業(yè)的效率，主要是看流程的效果，橫向并購企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的整合通常也應(yīng)該從流程整合及改造開始。業(yè)務(wù)流程再造就是從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整體和局部相結(jié)合的結(jié)構(gòu)性改善，以保證建立在流程基礎(chǔ)上的各項業(yè)務(wù)分工合理、責(zé)任明確、過程可控、監(jiān)控有效，最終提高企業(yè)的運行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益[4]。例如，福特汽車應(yīng)付賬款部的業(yè)務(wù)流程再造將員工人數(shù)減少了75％，由原來的500多人減少到125人。IBM信用卡公司通過業(yè)務(wù)流程再造將信用卡的發(fā)放周期由原來的7天減少為4小時。柯達(dá)的新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程再造，使得35毫米一次性照相機(jī)的開發(fā)時間由38周縮短為19周。可見，業(yè)務(wù)流程再造可以使企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的效率得到大幅度提升。

    業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)優(yōu)化的觀點，以滿足客戶需求為主要導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)外部管理進(jìn)行通盤考慮，引入新的流程改進(jìn)觀念和工具，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程[5]。供應(yīng)鏈上企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程包括：客戶關(guān)系和客戶服務(wù)管理流程、客戶訂單履行流程、采購和供應(yīng)商關(guān)系管理流程、產(chǎn)品開發(fā)管理流程、需求/供應(yīng)管理流程、生產(chǎn)管理流程、退貨和逆向物流管理流程[6]。橫向并購為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造提供了新的資源和契機(jī)。

    橫向并購使得企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，并購后企業(yè)由于統(tǒng)一采購和統(tǒng)一銷售將會使企業(yè)在整個供應(yīng)鏈中獲得更大的話語權(quán)，對供應(yīng)鏈以及分銷商將會有更大的影響力。因此，橫向并購企業(yè)在內(nèi)部供應(yīng)鏈整合過程中應(yīng)充分利用這些優(yōu)勢，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，改進(jìn)客戶關(guān)系和客戶服務(wù)管理流程和客戶訂單履行流程；與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，優(yōu)化采購和供應(yīng)商關(guān)系管理流程。同時，綜合并購前兩家企業(yè)的優(yōu)勢或者以標(biāo)桿企業(yè)為榜樣，引入新的流程改進(jìn)觀念和工具對企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品開發(fā)管理流程、生產(chǎn)管理流程、需求/供給管理流程等進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。橫向并購企業(yè)應(yīng)以滿足消費者個性化需求為中心，以效率和效益為目標(biāo)推動業(yè)務(wù)流程再造，從而提高企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的效率。