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品質管理的深層次發展與意義

日期:2018-06-23 / 人氣: / 來源:www.tianqi365.cn / 熱門標簽: TQM 全面質量管理 品質管理

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  前言

  所謂的“全面品質管理”是將品質提升到經營層面,以滿足顧客為最終目標,意即以品質來經營企業、塑造新企業文化。而學校是推動社會進步的動力,是以值此教育改革聲浪高漲之際,倘若能使其中的技職教育體系結合企業文化,以漸進方式導入TQM理念,應用量化方法和人力資源管理規劃,定能使學生得以發展學生潛能,容易適應社會變遷,進而改造社會;定能使教師擁有與時俱進的專業能力,兼俱高度教學熱忱;更進一步對于改善校內組織效能的過程,能有所裨益。因此,如何提升技職教育的績效,妥善規劃校園文化,使技職教育內能全面推動品質管理化,將是值得探討的課題。

  品質的內涵

  品質(Quality)的真正意義在于了解顧客,符合顧客的需求,讓顧客滿意,所以說:“顧客滿意”這正是品質的同義詞。因此,就品質的發展過程而言,可從三個層面予以探討:

  1.從品質的歷史面而言:已從過去作業員、領班、檢驗員品管的微觀層面,發展至1980年代的全面品質保證(TQA)的巨觀層面。

  2.從品質的觀念面而言:品質是可經由檢查、制造、設計、管理、習慣等發展出來的。

  3.從品質的制度面而言:從最早的品檢(Quality Inspection)制度、品管(QC)到品保(QA),發展到全面品管(TQC),以及全面品保(Total QualityAssurance)制度。

質量管理


  所以就其品質的發展過程的層面而言,光是產品的品質一項,已不足以代表品質的全部內涵,實更應包含以下四類。

  1、產品品質(Quality of Product):強調產品的研發與制造的品質。

  2、過程品質(Quality of Process):要求工作及服務顧客的系統品質。

  3、環境品質(Quality of Environment):結合生理、心理環境及硬體環境的品質。

  4、管理品質(Quality of Management):規劃人力資源應用與經營決策的品質,適合企業文化及人性文化的品質。

作者:博革咨詢

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