如今，醫患關系已經是一個比較敏感的社會話題，而十三五規劃提出醫院管理的更高目標，作為現代化的服務部門，醫院管理到底路在何方？

    

    精益6S管理已經普遍被國內企業接受，但精益6S管理所涉及到的醫院管理在許多人看來還是略顯偏遠，醫院管理突出的管理問題投訴，醫患糾紛，醫患事故，醫療人員行為規范和溝通技巧仍是目前諸多醫院存在的問題。但實際上上述問題從來都不是無緣無故爆發的，都會有一個長期的積累過程，而反過來，問題、負面情緒可以積累，積極情緒同樣可以積累。合理規范的服務流程，干凈整潔的就醫環境，一目了然的診前咨詢，有制可循的內部管理，甚至是各種醫院目視化，這些都是提升患者體驗，優化醫院管理，提升服務減少醫患糾紛甚至醫療事故的竅門所在。

    

    而根據醫院不同實際情況和所需目標，博革咨詢建議醫院可根據自己實際的管理水平來選擇推行醫院6S管理或更高水平的精益管理，理由如下：

    

    1、醫院門診是屬于服務類的公共機構，為了能更好的提高服務質量，必須推行精益6S管理；確保患者滿意且安全，提升醫生護士榮譽感責任感，提升醫院利益和口碑，維護院管理層尊嚴！

    

    2、醫院門診病人多的讓人頭疼，醫生護士有時候手忙腳亂、應接不暇，無法應對，疲憊不堪，這時更需要導入精益6S管理才能更好的接診，更快的就診，使得醫療管理步入標準化精益管理時代。

    

    3、醫院門診地方大、部門之間區域分布零散，患者或家屬尋找不容易，浪費時間容易造成患者或家屬發脾氣，這是醫院更需要推行精益6S管理，減少尋找時間，防止醫患矛盾發生，有些醫院會在轉角處都安排有導醫，如果推行精益6S了，那還可以節省不少人力成本。

    

    4、醫療器材、藥品方面，種類繁雜，如果沒有做好醫院精益6S管理，那么尋找過程是一個非常大的時間浪費；且容易造成混用，錯用的風險。

    

    5、病人或家屬看到醫院那么整潔干凈，也不會有人忍心亂扔垃圾，這也是醫院推行精益6S的“標桿影響”效果；如果醫院滿地垃圾時造成“破窗理論”的效應！

    

    6、精益6S管理可以幫助醫院創造一個目視化管理的醫院門診，把醫院管理變得簡單化，將復雜專業的知識轉化成具體可視化的精益管理醫院。

    

    7、精益6S管理對醫院安全管理有保障，挖掘醫院安全管理漏洞，使得醫院安全管理，信息安全管理得到管理可控，萬事可預防的規范化管理，杜絕安全事故的發生。

    

    8、精益6S管理除了對現場進行整理、整頓之外，關鍵之處是對醫務人員進行素質再教育，使醫務人員在改善醫院現場的同時養成一種按標準作業的好習慣，過程中提升醫務人員6S素養。

    

    醫院門診推行精益6S管理，不僅讓醫院面貌煥然一新，促進醫院門診高效率接診、高質量服務、確保醫療安全，環境安全，人員安全，信息安全，更是培養醫務工作者的素養的重要過程。共同為醫院營造一個良好舒適的工作和患者滿意的就醫環境。