班組長官不大，責(zé)任卻一點(diǎn)也不小。所以，并不是誰都可以當(dāng)班組長的。一名優(yōu)秀的班組長必須具備有相當(dāng)?shù)哪芰εc素質(zhì)，這樣才能管好班組，為企業(yè)效力。

 

　　專業(yè)能力

 

　　班組長日常管理工作的重點(diǎn)集中在一線管理與操作上，其是否具有專業(yè)技術(shù)方面的能力至關(guān)重要。班組長只有成為業(yè)務(wù)尖子、行家里手，在管理下屬員工時才具有較高的權(quán)威性。因此，班組長在自己所管轄的團(tuán)隊里，業(yè)務(wù)(包括人員、設(shè)備、原料、方法等)應(yīng)嫻熟，并能夠科學(xué)指導(dǎo)下屬提出合理化建議，幫助其在具體的工作中做出正確判斷。

 

　　目標(biāo)管理能力

 

　　就日常管理工作而言，班組長可以針對具體一項工作任務(wù)設(shè)定任務(wù)主題、完成時限與具體任務(wù)量，以提高下屬員工的參與意識。在處理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識。

 

　　問題解決能力

 

　　班組長應(yīng)具有及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，就是能夠?qū)ψ璧K完成任務(wù)目標(biāo)的問題有所預(yù)見，通過調(diào)研與分析找出原因，并采取相應(yīng)對策加以解決。

 

　　組織能力

 

　　為了達(dá)成部門的目標(biāo)，利用班組每一個成員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分解，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，發(fā)揮班組最大能量。

 

　　溝通、協(xié)調(diào)能力

 

　　良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。為了能夠進(jìn)行直接的意見溝通、交流必要的信息，班組長應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談及說服對方的能力。如幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪涂梢允箽夥疹D時變得輕松起來。利用幽默批評下屬員工，便不會使其感到難堪，并能讓其心悅誠服。交流能力隨著工作經(jīng)驗的積累會逐漸提高。

 

　　傾聽的能力

 

　　很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找自己評理，管理者只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需作出什么決定來解決此事。這就是傾聽的好處。因為每個人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自己意見的愿望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

 

　　激勵的能力

 

　　要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵。如果用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。優(yōu)秀的班組長不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。作為一個班組長，每天有很多繁雜的事務(wù)以及大量棘手的事情需要解決，其所面對的壓力可想而知。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強(qiáng)工作成功的信心。

 

　　指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬的能力

 

　　指導(dǎo)下屬是為了順利地開展日常業(yè)務(wù)和傳授其必要的知識及方法，指出員工在工作意識和行動上的不足之處，使其理解工作的定位、重要性，提高他們的工作效率。

 

　　班組長不僅要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，還要有高于其他員工的修養(yǎng)和素質(zhì)，才能更好地管理班組，帶動班組實現(xiàn)“五星級”班組的創(chuàng)建活動。

 

　　①強(qiáng)烈的使命感和工作熱情。

 

　　使命感是指對自己所在班組的事業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同和責(zé)任感。使命感會使我們對自己的職責(zé)和崗位產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、工作熱情、堅定的信念，因而是班組長能夠比普通員工更敬業(yè)、更負(fù)責(zé)的主要原因。在遇到問題時，班組長應(yīng)憑借高度的責(zé)任感，身先士卒地快速解決問題；在遇到挫折時，要用堅定的信念激勵員工，為員工指明前進(jìn)的方向。

 

　　②寬廣的胸懷與氣度。

 

　　俗話說：“人有多大的胸懷，才能干多大的事。”實踐證明，這句話真是至理名言。“海納百川，有容乃大。”班組長要有寬廣的胸懷，能夠容納常人所不能容的事情、忍受常人不能忍受的委屈，豁達(dá)樂觀地對待上級、平級和下級。正確對待上級對自己的批評，都是為了自己的進(jìn)步；正確理解平級和同事對自己的責(zé)難，都是為了工作；善于忘記下屬對自己的冒犯和過錯，因為人總是會有錯的。在工作中，不帶有色眼鏡看人，不以老眼光看新氣象，團(tuán)結(jié)一切力量，為了企業(yè)整體目標(biāo)而努力。

 

　　③善于學(xué)習(xí)、勤于思考、勇于實踐。

 

　　作為一個班組長，能力上暫時有欠缺是正常的，只要多學(xué)習(xí)、多實踐就能提高自身的能力與素質(zhì)。學(xué)習(xí)的方法有很多，可以在干中學(xué)，多學(xué)習(xí)別人的管理長處；也可以多看書，從書本中學(xué)習(xí)；也可以參加一些培訓(xùn)課程等等。光有學(xué)習(xí)還不夠，還要多思考，隨時寫一些感想或文章，用以理清思路和頭緒，找出適合自己的管理方法。此外，要勇于實踐，把一些好的管理方法和思想應(yīng)用到實際工作中去，再根據(jù)結(jié)果調(diào)整方法，這樣多次總結(jié)改進(jìn)之后，管理方法就能趨于成熟。

 

　　④良好的管理能力與技巧。

 

　　班組雖小，但管理的能力和技巧要求一樣很多，包括計劃管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、激勵能力、企業(yè)文化管理能力、團(tuán)隊組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、危機(jī)管理能力等。其中溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊組織能力、創(chuàng)新能力最為關(guān)鍵，溝通協(xié)調(diào)能力是一切管理水平和技巧的基礎(chǔ)，因而溝通協(xié)調(diào)能力不行的話，就不可能是一個合格的班組長。團(tuán)隊組織能力也是一個重要方面，目前的管理方式都是團(tuán)隊管理，如何發(fā)揮團(tuán)隊中每個人的作用，使合力大于單個人力量的相加，這是每一個企業(yè)管理者都要考慮的問題。創(chuàng)新能力是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的基石，也是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。在業(yè)務(wù)上，只有創(chuàng)新才能贏得市場；在管理上，只有創(chuàng)新才能收攏人心，避免員工因悶生變的情況。企業(yè)管理者要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，不斷進(jìn)行管理意識、管理觀念、管理方式、管理方法的創(chuàng)新，提升管理水平。

 

　　“強(qiáng)兵先強(qiáng)將，練兵先練官”。這是某車務(wù)段對班組長的要求。車務(wù)段采取公開招聘與干部下派相結(jié)合、崗前培訓(xùn)與定期輪訓(xùn)相結(jié)合、立標(biāo)明責(zé)與月度考核相結(jié)合，把好選人、育人關(guān)。不斷吸收能力強(qiáng)、威信高、業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀職工充實班組長隊伍，保持班組長隊伍的生機(jī)與活力。在班組內(nèi)部，明確班組長的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，設(shè)立每月500元的班組長考核獎，與月度自控型班組考核分?jǐn)?shù)掛鉤，確保班組長發(fā)揮組織生產(chǎn)的班頭、學(xué)習(xí)生活的教頭、解決問題的鋤頭作用。

 

　　作為一個班組長，要對工作充滿熱情，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實踐，凡事要從全局考慮，要努力提高自身的管理水平與能力，克服一些不良習(xí)氣，付出比普通員工多得多的努力、汗水和心血，這樣才能逐步提升自己，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢。也只有這樣的班組長才有能力帶領(lǐng)自己的隊伍向“五星級”班組沖刺。