6σ管理法的概念：

　　6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。“σ”是希臘文的一個(gè)字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測(cè)量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯(cuò)誤的概率牲，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。6σ是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結(jié)果中，99.99966% 是無(wú)缺陷的，也就是說(shuō)，做100萬(wàn)件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過(guò)程，特別是企業(yè)為市場(chǎng)和顧客提供價(jià)值的核心過(guò)程。因?yàn)檫^(guò)程能力用σ來(lái)度量后，σ越大，過(guò)程的波動(dòng)越小，過(guò)程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。6σ理論認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)在3σ~4σ間運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說(shuō)每百萬(wàn)次操作失誤在6210~66800之間，這些缺陷要求經(jīng)營(yíng)者以銷售額在15%~30%的資金進(jìn)行事后的彌補(bǔ)或修正，而如果做到6σ，事后彌補(bǔ)的資金將降低到約為銷售額的5%。 　　在這里面涉及到幾個(gè)概念，六西格碼是幫助企業(yè)集中于開(kāi)發(fā)和提供近乎完美產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)高度規(guī)范化的過(guò)程。測(cè)量一個(gè)指定的過(guò)程偏離完美有多遠(yuǎn)。

　　六西格碼的中心思想是，如果你能“測(cè)量”一個(gè)過(guò)程有多少個(gè)缺陷，你便能有系統(tǒng)地分析出，怎樣消除它們和盡可能地接近“零缺陷”。

　　在六西格瑪里，“流程”是一個(gè)很重要的概念。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。一個(gè)人去銀行開(kāi)賬戶。從他進(jìn)銀行開(kāi)始，到結(jié)束辦理開(kāi)戶叫一個(gè)“流程”。而在這個(gè)流程里面還套著一個(gè)“流程”，即銀行職員會(huì)協(xié)助你填寫開(kāi)戶賬單，然后她把這個(gè)單據(jù)拿給主管去審核，這是銀行的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程序。去銀行開(kāi)戶的人是一線員工的“顧客”，這是當(dāng)然的顧客，叫“外在的顧客”，而同時(shí)一線員工要把資料給主管審核，所以主管也是一定意義上的“顧客”，這叫“內(nèi)在的顧客”。工廠與這個(gè)案例也很像，即下一道工序是這一道工序的“顧客”。

　　另一個(gè)重要的概念是“規(guī)格”?？蛻羧ャy行辦賬戶，時(shí)間是很寶貴的。辦賬號(hào)需要多長(zhǎng)時(shí)間就是客戶的“規(guī)格”?？蛻粢笤?5分鐘內(nèi)辦完，15分鐘就是這個(gè)客戶的規(guī)格。而如果銀行一線職員要用十七八分鐘才能做完，那么，這就叫做“缺陷”。假如職員要在一張單上五個(gè)地方打字，有一個(gè)地方打錯(cuò)了，這就叫做一個(gè)“缺陷”，而整張紙叫一個(gè)單元。

　　“機(jī)會(huì)”，指的就是缺陷的機(jī)會(huì)，如果一張單據(jù)上有五個(gè)地方要打，那么這個(gè)單元的缺陷機(jī)會(huì)為五。