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如何確定六西格瑪優(yōu)先次序？有一種方法就是在每個步驟上評估自己的能力。當思考如何回答下列問題時，很多企業(yè)會發(fā)現(xiàn)自己的最大劣勢所在及推行六西格瑪管理咨詢活動的重點所在。
1、我們對組織的構(gòu)成有清晰的認識嗎？例如，什么是組織的核心過程？它們都服務(wù)于哪些關(guān)鍵顧客？組織各部門之間的界面或交接是否明確管理是否良好？
2、我們對顧客有多少真正的理解？對競爭對手的顧客呢？我們有基礎(chǔ)廣泛和有效的顧客調(diào)查策略嗎？我們有合適的獲取顧客及市場信息的機制以便進行相關(guān)的檢視和分析嗎？我們是同時注意了服務(wù)和產(chǎn)出要求，還是忽略了其中一個？我們是否把顧客的反饋意見變成了清晰的要求或規(guī)格說明？
3、我們按照顧客要求準確地測量績效了嗎？測量是否將服務(wù)和產(chǎn)出規(guī)格要求都包括在內(nèi)了？測量是太多還是太少？數(shù)據(jù)的可行性如何？我們在使用測量數(shù)據(jù)進行過程或績效評估和調(diào)整方面做得怎么樣？過程中的人員理解這些測量及其用途嗎？有輸入或過程測量來幫助我們在潛在的問題或機會發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)它們嗎？
4、我們有值得注意的關(guān)鍵問題或機會嗎？相反地，是所有問題都很“緊迫”，還是我們正在有效地設(shè)定改進的優(yōu)先次序？解決這些問題的回報是什么？是配備了解決問題的足夠資源，還是權(quán)宜之計？有明確主動的研究根本問題解決方案的過程嗎？如果當前過程不再合適，我們是否有能力和意愿進行設(shè)計或再設(shè)計？主要領(lǐng)導是否全力支持改進？我們是否正在測量結(jié)果并確信方法有效？
5、我們是否已經(jīng)建立了持續(xù)評估和六西格瑪管理咨詢主要過程的責任？是否已經(jīng)采取措施確保改進結(jié)果得到維持和成果得到實現(xiàn)？測量是否抓住了關(guān)鍵問題從而使我們對業(yè)務(wù)運行狀況一目了然？我們準備建立“閉環(huán)管理系統(tǒng)”嗎？
在某些方面，這些問題為確認六西格瑪活動優(yōu)先次序提供了更合理的途徑。與由當前問題或關(guān)注點驅(qū)動的通梯選擇不同，這些評估關(guān)注組織的系統(tǒng)性優(yōu)勢和劣勢。例如，通過改進對顧客需要的了解或加強測量系統(tǒng)使業(yè)務(wù)運作更有效，同時給六西格瑪管理咨詢團隊一個較好的改進環(huán)境（不用說更好的數(shù)據(jù)了）。但是在現(xiàn)實中，當前的問題通常比系統(tǒng)性挑戰(zhàn)更易受到優(yōu)先考慮。策略就是在關(guān)注業(yè)務(wù)當前需要的同時，甚至更要確保初始項目建立在打造六西格瑪“核心能力”的基礎(chǔ)工作之上。
作者：博革咨詢
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