六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建和授權(quán)
六西格瑪項(xiàng)目是在黑帶/綠帶帶領(lǐng)下，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施完成的。團(tuán)隊(duì)的作用是非常重要和不可替代的。 六西格瑪管理 團(tuán)隊(duì)通常由以下人員組成并授權(quán)承擔(dān)下述職責(zé)： (1)團(tuán)隊(duì)...
六西格瑪資訊5722019-09-03
六西格瑪顧客需求分類與KANO模型
關(guān)鍵顧客要求的轉(zhuǎn)化 許多情況下，需要在顧客調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客需求進(jìn)一步展開(kāi)，以便將其轉(zhuǎn)化為具體可測(cè)量的要求，并細(xì)化到團(tuán)隊(duì)可以把握的層次，便于項(xiàng)目工作的開(kāi)展。圖...
六西格瑪資訊6162019-09-02
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客數(shù)據(jù)的分析
六西格瑪管理 項(xiàng)目分析中，收集顧客數(shù)據(jù)只是第一步，還需要分析顧客數(shù)據(jù)。顧客的聲音提供了原始的顧客需求，應(yīng)加以規(guī)范化，進(jìn)行分解、歸并、篩選，并進(jìn)行確認(rèn)和分級(jí)，通過(guò)...
六西格瑪資訊6742019-08-30
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客數(shù)據(jù)的收集
要真正把握顧客要求，首先要建立顧客反饋系統(tǒng)，傾聽(tīng)和了解顧客的聲音。這是 六西格瑪管理 了解顧客要求的關(guān)鍵一步，必須給予充分的重視。應(yīng)注意顧客的聲音中的 顧客是一...
六西格瑪資訊4832019-08-29
六西格瑪管理中的“水平對(duì)比”是什么？
六西格瑪管理 說(shuō)的水平對(duì)比就是人們通常說(shuō)的標(biāo)桿管理（benchmarking),是一個(gè)利用量化標(biāo)準(zhǔn)尋找行業(yè)內(nèi)部或外部同類活動(dòng)的最佳實(shí)踐的探索活動(dòng)，即將過(guò)程、產(chǎn)品...
六西格瑪資訊13732019-08-28
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客滿意與顧客忠誠(chéng)
顧客滿意 顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受（ISO9000定義）。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)表達(dá)方式，但顧客不抱怨并不一定表明顧客滿意。即使達(dá)...
六西格瑪資訊5032019-08-27
