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5WHY分析法的經(jīng)典案例

日期:2017-11-13 / 人氣: / 來源:www.tianqi365.cn / 熱門標(biāo)簽: 5WHY分析法

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  所謂5why分析法,又稱“5問法”,也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問,以追究其根本原因。

  5why法的關(guān)鍵所在:鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱,從結(jié)果著手,沿著因果關(guān)系鏈條,順藤摸瓜,直至找出原有問題的根本原因。

  如圖,沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問,先問第一個“為什么”,獲得答案后,再問為何會發(fā)生,以此類推,問5次“為什么”,或者更多,以此來挖掘出問題的真正原因。
5WHY分析案例
  雖為5個為什么,但使用時不限定只做“5次為什么的探討”,主要是必須找到根本原因為止,有時可能只要3次,有時也許要10次,如古話所言:打破砂鍋問到底。

  5WHY分析法的經(jīng)典案例

  讓我們來看看豐田汽車公司前副社長大野耐一是怎么通過運用5WHY法來找到工廠設(shè)備停機的根本原因

  有一次,他在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機器總是停轉(zhuǎn),雖然修過多次,但仍不見好轉(zhuǎn)。于是他詢問工人機器停機的原因。

  于是出現(xiàn)了下面的問答對話:

  ★問題一:為什么機器停了?

  答案一:因為機器超載,保險絲燒斷了。

  ★問題二:為什么機器會超載?

  答案二:因為軸承的潤滑不足。

  ★問題三:為什么軸承會潤滑不足?

  答案三:因為潤滑泵失靈了。

  ★問題四:為什么潤滑泵會失靈?

  答案四:因為它的輪軸耗損了。

  ★問題五:為什么潤滑泵的輪軸會耗損?

  答案五:因為雜質(zhì)跑到里面去了。

  經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法,在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。

  如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題,他們很可能只是換根保險絲草草了事,真正的問題還是沒有解決。

作者:博革咨詢


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